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ワンタイムパスワードの利用を解除しないままワンタイムパスワードアプリをダウンロードしていたスマートフォン、タブレット端末または携帯電話を機種変更してしまったため、ログインできなくなりました。ログインするにはどうすればいいですか?

回答
機種変更前のスマートフォン、タブレット端末または携帯電話を利用できる場合
携帯電話キャリアとの契約を解除した場合でもスマートフォン、タブレット端末または携帯電話の電源が入る場合は、ワンタイムパスワードアプリを継続して利用できます。その場合は、機種変更前のスマートフォン、タブレット端末または携帯電話に表示されるワンタイムパスワードを入力し、インターネットバンキングにログインのうえワンタイムパスワードの利用を解除してください。
なお、機種変更後のスマートフォン、タブレット端末または携帯電話でワンタイムパスワードアプリを利用する場合は、ワンタイムパスワード解除完了日の翌日以降に再度、ワンタイムパスワードをお申込みください。
  • 時刻がずれていると電源が入ってもワンタイムパスワードが正しく表示されません。時刻を正しく設定してください。時刻を正しく設定してもエラーとなる場合は、下記2の手続きを行ってください。
機種変更前のスマートフォン、タブレット端末または携帯電話を利用できない場合
解除依頼書、または利用申込書によりワンタイムパスワードの利用解除をお申込みください。お申込後、ワンタイムパスワードの解除が完了すると、ご登録のEメールアドレス宛てに解除が完了した旨のEメールをお送りしますので、その後にログインしてください。なお、再度、ワンタイムパスワードを申込む場合は、解除完了日の翌日以降にお手続きを行ってください。
  • 現在、パソコンからのワンタイムパスワード(ソフトウェアトークン)の利用申込を停止しております。(詳しくは、こちら)
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