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内容詳細

件名

ワンタイムパスワードの入力を複数回間違えたために、ロックがかかってしまった。

回答

ワンタイムパスワードの入力を一定回数誤ると、不正利用防止のためビジネスネットバンキングのご利用を停止します。同じハードウェアトークンを利用している全てのユーザがご利用できなくなります。

<利用停止した場合の解除方法>

  1. マスターユーザとは、別のハードウェアトークンを利用している一般ユーザがロックしてしまった場合
    →マスタユーザがビジネスネットバンキングの画面上で「ワンタイムパスワードの利用停止解除」操作することにより、再度利用可能となります。

    ワンタイムパスワードの利用停止解除手順は、こちら(686KB)
  2. マスターユーザも同じハードウェアトークンを利用している。または、マスターユーザの利用しているハードウェアトークンがロックしてしまった場合
    →書面「ぐんぎんビジネスネットバンキング 閉塞解除依頼書」によるお手続きが必要です。

    ぐんぎんビジネスネットバンキング 閉塞解除依頼書はこちら(158KB)

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